Judy、由佳里、翁翁與Yoyo老師的合影
本人、千慧與Yoyo老的合影
Hunter、寶梧、小馬與Yoyo老的合影
阿賢、博文與Yoyo老的合影
迷你的Yoyo老師，跟女生們合影，身高就不是距離。
但跟這些男生們合影，更顯得更迷你了。
別看博文跟老師的合影一般高，
博文可是蹲下來的呢！
辛苦了，博文！！
2008年10月18日 星期六
簡報技巧的最後一堂課
課程漸漸進入尾聲，在每位老師為我們上的最一堂課都會留影。
Judy、由佳里、翁翁與Yoyo老師的合影
本人、千慧與Yoyo老的合影
Hunter、寶梧、小馬與Yoyo老的合影
阿賢、博文與Yoyo老的合影
迷你的Yoyo老師，跟女生們合影，身高就不是距離。
但跟這些男生們合影，更顯得更迷你了。
別看博文跟老師的合影一般高，
博文可是蹲下來的呢！
辛苦了，博文！！
Judy、由佳里、翁翁與Yoyo老師的合影
本人、千慧與Yoyo老的合影
Hunter、寶梧、小馬與Yoyo老的合影
阿賢、博文與Yoyo老的合影
迷你的Yoyo老師，跟女生們合影，身高就不是距離。
但跟這些男生們合影，更顯得更迷你了。
別看博文跟老師的合影一般高，
博文可是蹲下來的呢！
辛苦了，博文！！
2008年10月17日 星期五
不吐不快 - 最糟的7-11服務
對7-11的服務品質，個人是給予肯定評價的，
一直到來文化大學教育推廣部建國本部上課開始改變。
7-11幾乎是生活中不會不去的便利商店。
自8月19日入訓開始，學校附近最方便的店也是非7-11莫屬，
學生們經常去消費也是很平常的，
每天早上，尤其是上課前，排隊結帳是必然現象。
事件一
某天，也是排著隊等結帳，不知為何，兩台收銀機只剩一位收銀員。
大家都耐心的排隊等結帳，這時排隊的隊伍旁出現一位全身黑色衣著打扮的女生，
聽口音，應是外國人（因為長得有點東方，不易分辨）。
這唯一收銀員親切的跟她打著招呼，感覺還不錯。
等那麼久，終於可以結帳了，吔？怎麼就直接跳過，先幫那黑衣女結帳？
是怎樣？外國人就優先服務，本國人就捨一邊？
依著國人敢怒不敢言的狀況，當下我沒講話（我錯了...）。
後來才知道，那位收銀員，其實就是店長（挷著馬尾，帶著黑黑的乳膠手套的那個）。
我以為，這只是個案，偶發事件。
隔了幾天，莎莎醬對我說了她碰到的iCASH事件 - 有提供iCASH結帳，但不提供iCASH加服務？
事件二
引用莎莎醬說的
買了烤袋餅和溫泉蛋店長先接過袋餅微波，由另一位工讀生幫我結帳。在這之前，我就先跟工讀生說我的ICASH裡面餘額不足，要加值。但是他已經先將卡片插入機器讀取。
工讀生：「ㄟ...不好意思，因為已經先結帳了，所以不能加值，一定要付現。」
莎莎醬：「什麼?我剛剛就說我餘額不足啦!你就把卡片拿起來，去另外一台機器加值就好啦！我在其他家都可以!!!」
工讀生：「反正我們店的機器不行，因為機器有問題，一定要用現金結帳!」
莎莎醬：「我就是要參加你們的活動才買你們家的東西~所以如果不能集點~我就不買了。」
工讀生：「我們不能取消!」什麼歪理阿!!我火氣更大了。
莎莎醬：「我買東西不能取消~太誇張了吧!」這時，店長冷冷的過來對工讀生說：「好啦!那你結一包MID SEVEN，算我的，到時我再給你錢!」我發誓，店長的態度真的有夠差~好像你這客人真囉嗦的態度，將I CACH拔出來~用現金模式取消我的產品，並且結她的菸~然後我拿錢要給她加值，沒想到...「我們也不能加值，因為今天額度滿了，一定要付現金，所以~請你付現金!」
是怎樣？這是什麼服務精神態度啊？！
事件三
某天中午，與同學們用過中餐後，忍不住，還是走進7-11，
不過，我們只是陪客，WengWeng買了杯熱美式，但是...
店長做成了拿鐵，她只說「我做成比較貴的拿鐵，比妳的熱美式貴，換這個吧!」
請問，「抱歉」二字有這麼難說嗎？當然，在同學的堅持下，拿回美式一杯。
有不同面孔的服務生耶！
事件四
10/5早上Ｌ同學走進7-11消費，也順便要加值500元，給了1000元，但沒找錢，當下Ｌ同學也沒注意。等想起來時馬上去7-11想要回500元。店長的回應是，以前也發生過類似狀況，但必須等下午3:30結完帳後才能知道，到時候再跟Ｌ同學連絡。
4:00多，Ｌ同學接到電話，立刻趕到7-11，店長表示，結帳後總額只多了230元，所以只能退還230元。什麼！！有就有，沒有就沒有，哪有只退還一半的道理？要求調監視錄影帶，也沒給Ｌ同學看，只說，要釐清必須將錄影帶送回總公司才行。那就送啊！既然要退還一半，表示承認事實，那沒啥好說的啦！不是第一次發生，那是店員們操守紀律的問題，不是消費者吧！
不甘心，同學們建議Ｌ同學投訴到客服，經過重重溝通，區主管承諾Ｌ同學，請Ｌ同學隔日去門市取回270元。當然是店長親自經手。「270元就還給妳，那事情經過我們就沒必要再多說了，我們最近也被盯得很緊...」又怎樣，被盯是消費者的問題嗎？
工讀生面孔又不一樣，怎麼每天都不一樣？
事件五
某天早上，在7-11巧遇莎莎醬，因莎莎醬忘了帶杯子，所以想買瓶飲料，留下瓶子當水杯，但她不能喝冰的，所以要求店員代找是否有未上架不冰的柳橙口味某果汁。該店員說沒有，我建議她換葡萄柚口味，店員也說沒有。見鬼，我明明就看到好幾箱堆在倉庫裡還沒上架啊！這是某長駐店員（嘴裡一直說著「不好意思讓您久等了」那個）。
其他事件一
某早上，想吃7-11早餐（忍不住還是去7-11），拿了滿手食物，很幸運，今天不需排隊結帳耶！
上前走到結帳檯「不好意思讓您久等了」不是沒人排隊嗎？我又沒等到。正要拿出iCASH結帳，「下次您可以先準備好iCASH，可以節省您的時間...」奇怪，沒看見我滿手食物嗎？是要我先拿好iCASH再挑要買的東西再去結帳嗎？這也是長駐店員
其他事件二
很久沒去7-11，前幾天正好路過，忍不住又進去，在還在覓食的同時，聽見店長跟工讀生的對話「就是這個客人，每次買咖啡都很挑...」
10/16早上，Ｇ同學在7-11準備結帳，依然聽到店長與店員的對話「那個來要回270元的小姐啊！就是沒找500元的那個...」
原來，服務人員是可以這麼大聲、這麼公開的「討論」客人的喔！
真是够了！！
我不知道還有多少民怨沒被挖掘，但希望看見的人，不管你以後會不會再去和平東路、建國南路二段口，文化大學教育推廣部旁的「7-11禾光門市」消費，都請大家告訴大家，用力的傳遞出去，不要再有怒而無處言的人受害。
但也請不要假裝為「有受惠的客人」的店員來反駁我們所遇到的問題，可別以為用假身份就沒人會發現喔！不去消費，真的不會怎樣。
有繼續去消費的，祝你們好運囉！
（請參考莎莎醬Blog http://blog.yam.com/tarosa/article/17567932 )
一直到來文化大學教育推廣部建國本部上課開始改變。
7-11幾乎是生活中不會不去的便利商店。
自8月19日入訓開始，學校附近最方便的店也是非7-11莫屬，
學生們經常去消費也是很平常的，
每天早上，尤其是上課前，排隊結帳是必然現象。
事件一
某天，也是排著隊等結帳，不知為何，兩台收銀機只剩一位收銀員。
大家都耐心的排隊等結帳，這時排隊的隊伍旁出現一位全身黑色衣著打扮的女生，
聽口音，應是外國人（因為長得有點東方，不易分辨）。
這唯一收銀員親切的跟她打著招呼，感覺還不錯。
等那麼久，終於可以結帳了，吔？怎麼就直接跳過，先幫那黑衣女結帳？
是怎樣？外國人就優先服務，本國人就捨一邊？
依著國人敢怒不敢言的狀況，當下我沒講話（我錯了...）。
後來才知道，那位收銀員，其實就是店長（挷著馬尾，帶著黑黑的乳膠手套的那個）。
我以為，這只是個案，偶發事件。
隔了幾天，莎莎醬對我說了她碰到的iCASH事件 - 有提供iCASH結帳，但不提供iCASH加服務？
事件二
引用莎莎醬說的
買了烤袋餅和溫泉蛋店長先接過袋餅微波，由另一位工讀生幫我結帳。在這之前，我就先跟工讀生說我的ICASH裡面餘額不足，要加值。但是他已經先將卡片插入機器讀取。
工讀生：「ㄟ...不好意思，因為已經先結帳了，所以不能加值，一定要付現。」
莎莎醬：「什麼?我剛剛就說我餘額不足啦!你就把卡片拿起來，去另外一台機器加值就好啦！我在其他家都可以!!!」
工讀生：「反正我們店的機器不行，因為機器有問題，一定要用現金結帳!」
莎莎醬：「我就是要參加你們的活動才買你們家的東西~所以如果不能集點~我就不買了。」
工讀生：「我們不能取消!」什麼歪理阿!!我火氣更大了。
莎莎醬：「我買東西不能取消~太誇張了吧!」這時，店長冷冷的過來對工讀生說：「好啦!那你結一包MID SEVEN，算我的，到時我再給你錢!」我發誓，店長的態度真的有夠差~好像你這客人真囉嗦的態度，將I CACH拔出來~用現金模式取消我的產品，並且結她的菸~然後我拿錢要給她加值，沒想到...「我們也不能加值，因為今天額度滿了，一定要付現金，所以~請你付現金!」
是怎樣？這是什麼服務精神態度啊？！
事件三
某天中午，與同學們用過中餐後，忍不住，還是走進7-11，
不過，我們只是陪客，WengWeng買了杯熱美式，但是...
店長做成了拿鐵，她只說「我做成比較貴的拿鐵，比妳的熱美式貴，換這個吧!」
請問，「抱歉」二字有這麼難說嗎？當然，在同學的堅持下，拿回美式一杯。
有不同面孔的服務生耶！
事件四
10/5早上Ｌ同學走進7-11消費，也順便要加值500元，給了1000元，但沒找錢，當下Ｌ同學也沒注意。等想起來時馬上去7-11想要回500元。店長的回應是，以前也發生過類似狀況，但必須等下午3:30結完帳後才能知道，到時候再跟Ｌ同學連絡。
4:00多，Ｌ同學接到電話，立刻趕到7-11，店長表示，結帳後總額只多了230元，所以只能退還230元。什麼！！有就有，沒有就沒有，哪有只退還一半的道理？要求調監視錄影帶，也沒給Ｌ同學看，只說，要釐清必須將錄影帶送回總公司才行。那就送啊！既然要退還一半，表示承認事實，那沒啥好說的啦！不是第一次發生，那是店員們操守紀律的問題，不是消費者吧！
不甘心，同學們建議Ｌ同學投訴到客服，經過重重溝通，區主管承諾Ｌ同學，請Ｌ同學隔日去門市取回270元。當然是店長親自經手。「270元就還給妳，那事情經過我們就沒必要再多說了，我們最近也被盯得很緊...」又怎樣，被盯是消費者的問題嗎？
工讀生面孔又不一樣，怎麼每天都不一樣？
事件五
某天早上，在7-11巧遇莎莎醬，因莎莎醬忘了帶杯子，所以想買瓶飲料，留下瓶子當水杯，但她不能喝冰的，所以要求店員代找是否有未上架不冰的柳橙口味某果汁。該店員說沒有，我建議她換葡萄柚口味，店員也說沒有。見鬼，我明明就看到好幾箱堆在倉庫裡還沒上架啊！這是某長駐店員（嘴裡一直說著「不好意思讓您久等了」那個）。
其他事件一
某早上，想吃7-11早餐（忍不住還是去7-11），拿了滿手食物，很幸運，今天不需排隊結帳耶！
上前走到結帳檯「不好意思讓您久等了」不是沒人排隊嗎？我又沒等到。正要拿出iCASH結帳，「下次您可以先準備好iCASH，可以節省您的時間...」奇怪，沒看見我滿手食物嗎？是要我先拿好iCASH再挑要買的東西再去結帳嗎？這也是長駐店員
其他事件二
很久沒去7-11，前幾天正好路過，忍不住又進去，在還在覓食的同時，聽見店長跟工讀生的對話「就是這個客人，每次買咖啡都很挑...」
10/16早上，Ｇ同學在7-11準備結帳，依然聽到店長與店員的對話「那個來要回270元的小姐啊！就是沒找500元的那個...」
原來，服務人員是可以這麼大聲、這麼公開的「討論」客人的喔！
真是够了！！
我不知道還有多少民怨沒被挖掘，但希望看見的人，不管你以後會不會再去和平東路、建國南路二段口，文化大學教育推廣部旁的「7-11禾光門市」消費，都請大家告訴大家，用力的傳遞出去，不要再有怒而無處言的人受害。
但也請不要假裝為「有受惠的客人」的店員來反駁我們所遇到的問題，可別以為用假身份就沒人會發現喔！不去消費，真的不會怎樣。
有繼續去消費的，祝你們好運囉！
（請參考莎莎醬Blog http://blog.yam.com/tarosa/article/17567932 )
專案管理的最後一堂課
這是顯章老師 專案管理的最後一堂課，就留個紀念囉！
顯章老師
由佳里 vs 顯章老師 本人 vs 顯章老師 千慧 vs 顯章老師
莎莎醬請假，所以沒拍到。
可是...Judy跟翁翁咧？怎麼不見了？
小馬 vs 顯章老師 你也來一腳喔!
顯章老師
由佳里 vs 顯章老師 本人 vs 顯章老師 千慧 vs 顯章老師
莎莎醬請假，所以沒拍到。
可是...Judy跟翁翁咧？怎麼不見了？
小馬 vs 顯章老師 你也來一腳喔!
2008年10月16日 星期四
午餐的約會
不知怎麼了，同學們的情誼突然突飛猛進，
其是這週，中午，幾乎天天都有午餐的約會。
連續幾天，我們都到「食為先」用餐，
食為先的menu
每日另有當日特餐65元，所有的飯菜，其實沒啥特別，就是能吃飽的那種，
但加上Hunter大哥帶來的超讚的辣椒醬， 噢！每頓飯頓時變得美味可口。
不過，還是推薦一下他們家的鍋品，便宜好吃，70元一鍋，
只是我怕熱、怕燙，所以沒點。
小馬、贊鋒大哥 阿賢、Hunter 由佳里、豬豬媽媽
助教、Judy、千慧 同桌的還有 認吃飯的Eason、不知道該不該抬起頭的博文
像千慧，多自然啊！
但店家有一個小缺點，太小了，位置好少，事先請老闆留位置也沒辦法。
下次不管要去哪裡吃，歡迎大家共襄勝舉喔！
其是這週，中午，幾乎天天都有午餐的約會。
連續幾天，我們都到「食為先」用餐，
食為先的menu
無錫排骨 80元 蜜汁排骨 75元 糖醋魚排 70元
每日另有當日特餐65元，所有的飯菜，其實沒啥特別，就是能吃飽的那種，
但加上Hunter大哥帶來的超讚的辣椒醬， 噢！每頓飯頓時變得美味可口。
不過，還是推薦一下他們家的鍋品，便宜好吃，70元一鍋，
只是我怕熱、怕燙，所以沒點。
小馬、贊鋒大哥 阿賢、Hunter 由佳里、豬豬媽媽
助教、Judy、千慧 同桌的還有 認吃飯的Eason、不知道該不該抬起頭的博文
像千慧，多自然啊！但店家有一個小缺點，太小了，位置好少，事先請老闆留位置也沒辦法。
下次不管要去哪裡吃，歡迎大家共襄勝舉喔！
顧客關係管理 很重要
上了一整天陳志祥老師的顧客關係管理，
好像又回到了熟悉的工作職場。
想當初公司在籌備時期，參與客服中心的規劃與建置，
包括設備、CTI系統、CRM系統、SOP制定、人員召募與訓練...
好熟悉的感覺喔！
只是隨著經濟不景氣，無論是什麼樣的人才，
總是敵不過老闆的一句話「明天起，你不用來上班了。」
話說回來，顧客關係管理不是一件簡單的事。
如何維持好顧客關係，而得以事業永續經營。
其實，與朋友之間的關係，也是顧客關係的一種，
不論是雞屎朋友還是貴人，
總有一天都會因為你曾維護好的關係而得利。
你的顧客關係管理如何呢？
從現在開始，都還來得及。
2008年10月15日 星期三
專題製作課的震撼教育-批鬥大會
經過專題製作課程李東昇老師震撼教育，我們...信心大減。
當然，這個震撼教育是一定要的，我們也期待已久。
只是，經過一一檢討，似乎模糊了方向。
在課堂上，沒想到老師來這招 - 批鬥大會，
受刺激很深，留了幾張照片，怎麼就忘了攝影？
有點可惜，還是看看照片吧！
當然，這個震撼教育是一定要的，我們也期待已久。
只是，經過一一檢討，似乎模糊了方向。
在課堂上，沒想到老師來這招 - 批鬥大會，
受刺激很深，留了幾張照片，怎麼就忘了攝影？
有點可惜，還是看看照片吧！
2008年10月13日 星期一
彼拉提斯 Pilates
運動分很多種，激烈運動、耐力運動、健身房靜態運動...
時下最流行的，不外乎跑健身房找教練指導，
或者，自認為懂些什麼，也就自己來了。
我也不例外，因為，我很懶。
近期，參與彼拉提斯的課程，在文化推廣教育建國本部。
今晩是第二次上課，遇上的是一位美麗的張淑嵐教練。
參加課程的有年輕的，也有年長的。
而教練很貼心，隨時注意每人所能做到的極限，絕不勉強。
每個動作細節說明非常清楚，加上標準示範，
每位學員都儘己所能的跟著教練做而得到了不錯的效果﹣酸、痛。
彼拉提斯主要強調專注、呼吸、核心運動...
據說，對於運動傷害是非常好的一種復健運動，
也有許多改善背痛、雕塑曲線、舒緩壓力的例子，
在歐美是相當被肯定的。我相信絕對值得推薦。
透露給大家知道，尤其是女生，一定要看喔！
教練說，有助減緩生理痛，
而台大醫院的衛教課程某護理師也曾說，
對減少腰腹肥大是很有用的。
大家不妨試試。
1.臉朝上平躺於地面，雙手掌心向下自然平放於臀部兩側。
平躺時，下背與地面是簍空的。（就好像腰背挺直靠在牆壁一樣）
2.雙腳屈膝與臗關節同寬。
3.配合呼吸﹣鼻子吸氣嘴巴吐氣，吸氣準備。
4.吐氣時，恥骨緩慢向上，但下背不離地。（整個骨盆腹腔好像會轉動一樣）
以上是腹部運動。
腹部運動延伸下背與上背的脊椎，
從骨盆轉動，慢慢抬起臀部，下背，上背，一節一節的脊椎慢慢抬起，
最後呈現的樣子就像一座小斜梯，
小腹會拉緊，臀部會夾緊，
維持動作持續呼吸三～四次，
吸氣後，吐氣回躺至地面，
可多做幾次喔！
好了，以上兩個小動作，
不常做運動的人可以做很久了。
女生一定要試試喔！
大家一定要健康！
抹不去的陰影
我穿著整齊的服裝，站在台上，詳細的演說著我的簡報。
簡報進行到一半，台下座席間出現雜聲，
說著「把我們想知道的說清楚嘛！」，「一直說著廢話幹什麼？」...
說話的是一位高階主管﹣副總。
我神經一緊，腦袋閃過好幾個問題
「我該繼續嗎？該做什麼回應？到底發生什麼事？怎會這樣？」
最後，我做了這樣的回應「很抱歉，副總，請您耐心的聽完原由，精彩的在後面呢！」
我完美的做完了簡報，
然後，我醒了。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
其實，那只是我的夢，但是一個再清楚不過的夢。
不知為何？竟然那麼清楚的夢見某高階主管。
事實上，已事隔幾個月，但對於資遣一事仍無法釋懷。
雖然早在預料中的事。
那是我碰過最主觀的一位高階主管，
也因此，我被設定為某一族群的人物，而且還沒有任何辯解的機會，
這才是我真正可悲的地方。
類似的情形，你遇見過嗎？
如果是你，會如何處理？
會想辦法讓上級改變對你的看法嗎？
很慶幸的，我離開了原來的環境，
雖然到現在還有脫離不了的惡夢，
但，終究會過去的，對吧！
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