不吐不快 - 最糟的7-11服務

對7-11的服務品質，個人是給予肯定評價的，
一直到來文化大學教育推廣部建國本部上課開始改變。
7-11幾乎是生活中不會不去的便利商店。

自8月19日入訓開始，學校附近最方便的店也是非7-11莫屬，
學生們經常去消費也是很平常的，
每天早上，尤其是上課前，排隊結帳是必然現象。

事件一
某天，也是排著隊等結帳，不知為何，兩台收銀機只剩一位收銀員。
大家都耐心的排隊等結帳，這時排隊的隊伍旁出現一位全身黑色衣著打扮的女生，
聽口音，應是外國人（因為長得有點東方，不易分辨）。
這唯一收銀員親切的跟她打著招呼，感覺還不錯。
等那麼久，終於可以結帳了，吔？怎麼就直接跳過，先幫那黑衣女結帳？
是怎樣？外國人就優先服務，本國人就捨一邊？
依著國人敢怒不敢言的狀況，當下我沒講話（我錯了...）。
後來才知道，那位收銀員，其實就是店長（挷著馬尾，帶著黑黑的乳膠手套的那個）。

我以為，這只是個案，偶發事件。
隔了幾天，莎莎醬對我說了她碰到的iCASH事件 - 有提供iCASH結帳，但不提供iCASH加服務？

事件二
引用莎莎醬說的
買了烤袋餅和溫泉蛋店長先接過袋餅微波，由另一位工讀生幫我結帳。在這之前，我就先跟工讀生說我的ICASH裡面餘額不足，要加值。但是他已經先將卡片插入機器讀取。
工讀生：「ㄟ...不好意思，因為已經先結帳了，所以不能加值，一定要付現。」
莎莎醬：「什麼?我剛剛就說我餘額不足啦!你就把卡片拿起來，去另外一台機器加值就好啦！我在其他家都可以!!!」
工讀生：「反正我們店的機器不行，因為機器有問題，一定要用現金結帳!」
莎莎醬：「我就是要參加你們的活動才買你們家的東西~所以如果不能集點~我就不買了。」
工讀生：「我們不能取消!」什麼歪理阿!!我火氣更大了。
莎莎醬：「我買東西不能取消~太誇張了吧!」這時，店長冷冷的過來對工讀生說：「好啦!那你結一包MID SEVEN，算我的，到時我再給你錢!」我發誓，店長的態度真的有夠差~好像你這客人真囉嗦的態度，將I CACH拔出來~用現金模式取消我的產品，並且結她的菸~然後我拿錢要給她加值，沒想到...「我們也不能加值，因為今天額度滿了，一定要付現金，所以~請你付現金!」

是怎樣？這是什麼服務精神態度啊？！

事件三
某天中午，與同學們用過中餐後，忍不住，還是走進7-11，
不過，我們只是陪客，WengWeng買了杯熱美式，但是...
店長做成了拿鐵，她只說「我做成比較貴的拿鐵，比妳的熱美式貴，換這個吧!」
請問，「抱歉」二字有這麼難說嗎？當然，在同學的堅持下，拿回美式一杯。
有不同面孔的服務生耶！

事件四
10/5早上Ｌ同學走進7-11消費，也順便要加值500元，給了1000元，但沒找錢，當下Ｌ同學也沒注意。等想起來時馬上去7-11想要回500元。店長的回應是，以前也發生過類似狀況，但必須等下午3:30結完帳後才能知道，到時候再跟Ｌ同學連絡。
4:00多，Ｌ同學接到電話，立刻趕到7-11，店長表示，結帳後總額只多了230元，所以只能退還230元。什麼！！有就有，沒有就沒有，哪有只退還一半的道理？要求調監視錄影帶，也沒給Ｌ同學看，只說，要釐清必須將錄影帶送回總公司才行。那就送啊！既然要退還一半，表示承認事實，那沒啥好說的啦！不是第一次發生，那是店員們操守紀律的問題，不是消費者吧！
不甘心，同學們建議Ｌ同學投訴到客服，經過重重溝通，區主管承諾Ｌ同學，請Ｌ同學隔日去門市取回270元。當然是店長親自經手。「270元就還給妳，那事情經過我們就沒必要再多說了，我們最近也被盯得很緊...」又怎樣，被盯是消費者的問題嗎？
工讀生面孔又不一樣，怎麼每天都不一樣？

事件五
某天早上，在7-11巧遇莎莎醬，因莎莎醬忘了帶杯子，所以想買瓶飲料，留下瓶子當水杯，但她不能喝冰的，所以要求店員代找是否有未上架不冰的柳橙口味某果汁。該店員說沒有，我建議她換葡萄柚口味，店員也說沒有。見鬼，我明明就看到好幾箱堆在倉庫裡還沒上架啊！這是某長駐店員（嘴裡一直說著「不好意思讓您久等了」那個）。

其他事件一
某早上，想吃7-11早餐（忍不住還是去7-11），拿了滿手食物，很幸運，今天不需排隊結帳耶！
上前走到結帳檯「不好意思讓您久等了」不是沒人排隊嗎？我又沒等到。正要拿出iCASH結帳，「下次您可以先準備好iCASH，可以節省您的時間...」奇怪，沒看見我滿手食物嗎？是要我先拿好iCASH再挑要買的東西再去結帳嗎？這也是長駐店員
其他事件二
很久沒去7-11，前幾天正好路過，忍不住又進去，在還在覓食的同時，聽見店長跟工讀生的對話「就是這個客人，每次買咖啡都很挑...」
10/16早上，Ｇ同學在7-11準備結帳，依然聽到店長與店員的對話「那個來要回270元的小姐啊！就是沒找500元的那個...」
原來，服務人員是可以這麼大聲、這麼公開的「討論」客人的喔！

真是够了！！

我不知道還有多少民怨沒被挖掘，但希望看見的人，不管你以後會不會再去和平東路、建國南路二段口，文化大學教育推廣部旁的「7-11禾光門市」消費，都請大家告訴大家，用力的傳遞出去，不要再有怒而無處言的人受害。
但也請不要假裝為「有受惠的客人」的店員來反駁我們所遇到的問題，可別以為用假身份就沒人會發現喔！不去消費，真的不會怎樣。
有繼續去消費的，祝你們好運囉！

（請參考莎莎醬Blog http://blog.yam.com/tarosa/article/17567932 )